Cambios y devoluciones

Proceso de reembolso o devolución.

EFECTIVO / YAPE / PLIN / TRANSFERENCIA
Se puede realizar en cualquiera de nuestros módulos presentando tu comprobante de compra (Boleta o factura) y DNI.

Si se solicita vía correo electrónico (gerencia@genuinosart.com) o Call Center +51 945 311 508, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el cliente. El plazo de ejecución es hasta 15 días hábiles a partir del momento que contemos con la información requerida para dicho fin.

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO
Se realizará la devolución mediante la misma plataforma de pago utilizada.
El plazo de ejecución puede tardar aproximadamente 15 días hábiles, una vez procesada la solicitud, el tiempo de ejecución dependerá de la entidad bancaria del cliente.

MERCADO PAGO
Se realizará la devolución mediante la misma plataforma de pago utilizada.
El plazo de ejecución puede tardar aproximadamente 15 días hábiles, una vez procesada la solicitud, el tiempo de ejecución dependerá de la entidad bancaria del cliente.

Compra Asegurada

¿Quieres cambiar o devolver tu producto? ¡No hay problema, Genuinos Art tiene un compromiso contigo y la prioridad es que estés feliz! En todos nuestros productos tienes hasta 7 días desde que recibiste tu producto para devolverlo.

Acércate con tu:

• Número de pedido o Comprobante de pago (físico o virtual).
• Si no lo tienes, con la fecha y el lugar de compra podemos ubicarla, deja que nuestra asesora te ayude.

Con esto podremos cambiar el producto o generarte un reembolso. Para más información sobre nuestra política de reembolso, darle clic aquí.

Por favor recuerda que, una vez vencido el plazo, quedará entendido que la entrega es conforme y está aprobada. Además, es importante considerar que las prendas no debe tener marcas de uso, debe contar con el empaque original y la boleta de compra.